Términos y Condiciones Generales e Información para el Cliente
1. Generalidades
a) Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las relaciones comerciales realizadas a través de http://www.dwinguler-europe.com entre Youngsan Handels GmbH, Donau-City-Straße 6/2.OG/Top 2, 1220 Viena (en adelante: dwinguler-europe.com) y sus clientes, en la versión válida en el momento de la conclusión del contrato. Se rechazan expresamente las condiciones generales de los clientes que sean contrarias a las presentes.
b) Formalización del contrato
El contrato de compra se perfecciona con el pago del pedido. Para los pedidos en los que se selecciona como método de pago VPAY, el contrato entra en vigor al momento de la recepción del pago en la cuenta de dwinguler-europe.com. En el caso de tarjetas de crédito, se perfecciona al finalizar exitosamente la transacción en la página web de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
2. Entrega
a) Entregas parciales
dwinguler-europe.com está autorizado a realizar entregas parciales siempre que sean razonables para el cliente. En caso de entregas parciales, no se cobrarán costos adicionales de envío al cliente.
b) Retrasos en la entrega y prestación
Los retrasos en la entrega y prestación causados por fuerza mayor o eventos extraordinarios e imprevisibles que no puedan ser prevenidos ni con el mayor cuidado por parte de dwinguler-europe.com (incluyendo huelgas, órdenes gubernamentales o judiciales, y casos de entregas no realizadas o incorrectas pese a acuerdos previos con proveedores) no serán responsabilidad de dwinguler-europe.com. En tales casos, dwinguler-europe.com estará facultado para posponer la entrega por la duración del evento que impide la misma.
c) Rescisión
En caso de no disponibilidad por las razones mencionadas anteriormente, dwinguler-europe.com puede rescindir el contrato. En este caso, dwinguler-europe.com se compromete a informar al cliente de inmediato sobre la no disponibilidad y a reembolsar cualquier contraprestación que ya se haya realizado.
d) Mora en la aceptación
Si el cliente incurre en mora en la aceptación de los bienes pedidos, dwinguler-europe.com tendrá derecho, tras establecer un plazo adicional razonable, a rescindir el contrato y reclamar daños por incumplimiento o retraso. Durante el período de mora en la aceptación, el cliente asume el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes. Esto no aplica si la no aceptación de los bienes y la devolución correspondiente se considera un desistimiento según estos términos y condiciones.
e) Plazo de entrega
Salvo acuerdo en contrario, dwinguler-europe.com realiza la entrega dentro de los 10 días posteriores al pedido. El plazo comienza, en caso de pago por adelantado, el día posterior a la emisión de la orden de pago al banco del cliente. El plazo finaliza al décimo día. Si el último día cae en un sábado, domingo o festivo oficial en el lugar de entrega, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil.
3. Pago
a) Precios y costos de envío
Todos los precios incluyen IVA (21%) y los costos de envío dentro de la UE.
b) Derecho de retención
El cliente solo podrá ejercer un derecho de retención respecto de contrademandas que sean exigibles y que deriven de la misma relación jurídica que la obligación principal.
4. Información sobre el derecho de desistimiento para consumidores en contratos a distanci
a) Instrucciones sobre el desistimiento para consumidores en contratos a distancia
Instrucciones sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar la decisión. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (dwinguler-europe.com, Donau-City-Straße 6/2.OG/Top 2, 1220 Viena, Austria, correo electrónico: playmat@youngsan.com, teléfono: +43 (0) 522 6243-12) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de tu decisión de desistir del contrato. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Formulario de desistimiento modelo
Por la presente notifico mi/nuestra (*) intención de desistir del contrato de compra de los siguientes bienes (*):
Pedido el / recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica en papel):
Fecha:
(*) Tachado lo que no corresponda.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales derivados de tu elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que recibamos tu notificación de desistimiento.
Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente lo contrario; en ningún caso se te cobrará por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que nos hayas presentado prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.
Deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelves los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días. Los costos directos de la devolución de los bienes correrán por tu cuenta. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de un uso diferente al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
– Fin de las instrucciones sobre el desistimiento –
b) Instrucciones sobre el desistimiento para entregas separadas de varios bienes
Instrucciones sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar la decisión. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (dwinguler-europe.com, Donau-City-Straße 6/2.OG/Top 2, 1220 Viena, Austria, correo electrónico: playmat@youngsan.com, teléfono/fax: +43 (0) 522 6243-12) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de tu decisión de desistir del contrato. Puedes usar el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales derivados de tu elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que recibamos tu notificación de desistimiento.
Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente lo contrario; en ningún caso se te cobrará por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que nos hayas presentado prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.
Deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelves los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días. Los costos directos de la devolución de los bienes correrán por tu cuenta. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de un uso diferente al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
– Fin de las instrucciones sobre el desistimiento –
c) Exclusión del derecho de desistimiento respecto a las instrucciones anteriores
El derecho de desistimiento no se aplica a contratos para la entrega de bienes que no estén prefabricados y cuya fabricación dependa de una elección o especificación individual del consumidor, o que estén claramente personalizados según las necesidades individuales del consumidor.
5. Devoluciones sin declaración expresa
Si el cliente devuelve bienes dentro del período de desistimiento legal sin una declaración expresa de su intención, dwinguler-europe.com considerará la devolución como un desistimiento, siempre que los bienes tengan derecho a desistimiento y no se indique otro motivo.
6. Reserva de propiedad
Los bienes entregados permanecen en propiedad de dwinguler-europe.com hasta que se haya recibido el pago completo del precio de compra. El cliente debe tratar los bienes sujetos a reserva de propiedad con cuidado en todo momento. En caso de comportamiento contrario al contrato por parte del cliente, especialmente en caso de mora en el pago, dwinguler-europe.com tiene derecho a recuperar los bienes vendidos. Esta recuperación se considera una rescisión del contrato.
7. Garantía
Para todos los bienes vendidos por dwinguler-europe.com, se aplican los derechos legales de garantía.
a) Reclamación de garantía
La garantía solo cubre las características del producto. Desviaciones menores en propiedades estéticas no se consideran un defecto cubierto por la garantía.
b) Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
c) Cumplimiento adicional
Si los bienes tienen defectos, el cliente puede exigir la reparación o el reemplazo. Si los defectos no se eliminan después de dos intentos de reparación, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato o a solicitar una reducción del precio.
d) Derechos en caso de defectos menores
Si el defecto es menor, el cliente no tiene derecho a rescindir el contrato, pero puede solicitar una reducción proporcional del precio.
e) Daños por defectos
dwinguler-europe.com no asume responsabilidad por daños resultantes de un manejo o uso indebido de los bienes. Solo se compensarán los daños por defectos en caso de dolo o negligencia grave.
8. Responsabilidad
Exclusión de responsabilidad
dwinguler-europe.com, sus representantes legales y agentes solo son responsables por dolo o negligencia grave. En caso de negligencia leve, la responsabilidad se limita a la violación de obligaciones contractuales esenciales y predecibles, típicas del contrato. Frente a clientes que no sean consumidores, la responsabilidad por incumplimiento de obligaciones no esenciales se limita al daño promedio previsible.
9. Resolución alternativa de disputas para consumidores
De acuerdo con el artículo 14 (1) del Reglamento ODR de la UE y el § 36 de la Ley de Resolución de Disputas para Consumidores (VSBG), la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. dwinguler-europe.com no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.
