Bueno saberlo.
Para ti y tu hijo/a.
Certificado como seguro, rápido de limpiar, 100 % apto para niños.
¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos las respuestas.
¿Qué materiales se utilizan? Nuestros productos están diseñados pensando en las necesidades de bebés y niños pequeños. Las colchonetas de juego están hechas de espuma antideslizante, libre de sustancias nocivas y fácil de limpiar, con aditivo de polvo para bebés que previene olores. Las cunitas de juego están fabricadas en plástico resistente con cierre seguro para niños. Los sofás están hechos de cuero sintético vegetal SOFFKIN y espuma orgánica, son impermeables y fáciles de limpiar.
¿Son seguros los productos? Sí. Nuestros productos han sido probados y certificados según normas internacionales como CPSIA, EN71 y CE. Están libres de BPA, ftalatos, formamidas y formaldehído. Las colchonetas son antideslizantes y amortiguan impactos, las cunitas de juego están diseñadas de forma segura y los sofás son ergonómicos y estables.
¿Cómo se cuidan los productos? Las colchonetas de juego y los sofás se pueden limpiar con un paño húmedo. Por favor, no uses productos de limpieza agresivos. Las cunitas de juego se pueden limpiar con agua y un detergente suave. Un cuidado regular garantiza durabilidad e higiene.
¿A partir de qué edad son adecuados los productos? Nuestros productos son adecuados desde el nacimiento. Son perfectos para gatear, jugar y divertirse. Las colchonetas son repelentes al agua, resistentes y aptas tanto para interiores como para exteriores. Por favor, no coloques muebles pesados sobre ellas y ten cuidado con las garras de las mascotas.
¿Por qué huele la colchoneta al abrirla? El ligero olor al desempaquetar proviene del aditivo de polvo para bebés en la espuma, que neutraliza los olores químicos. El material es seguro para la salud y se utiliza con frecuencia en la industria de productos para bebés. El olor desaparece rápidamente.
¿Qué hacer si el olor persiste? Ventila bien la colchoneta, preferiblemente junto a una ventana abierta o al aire libre. Límpiala con un paño húmedo y déjala secar. Por lo general, el olor desaparece por completo después de unos pocos días.
¿Cómo debo almacenar los productos correctamente? Las colchonetas deben guardarse planas o enrolladas, en un lugar seco y alejadas de fuentes de calor. No son resistentes al fuego. Si se almacenan enrolladas, límpialas primero con un paño húmedo para eliminar posibles residuos y déjalas secar bien. Así se conserva la calidad del material por más tiempo.
¿Qué tamaños de colchonetas hay? Las colchonetas Dwinguler están disponibles en Medium (1,9 × 1,3 metros) y Large (2,3 × 1,4 metros), con un grosor de 8 a 15 milímetros según la variante (Slim, Pro, Premium). Las colchonetas BabyCare están disponibles en Small, Medium y Large, con un grosor de 12 a 13 milímetros según el modelo.
¿Castle o Playpen? ¿Qué cuna de juego es adecuada para mí? El Dwinguler Castle es especialmente grande, alto y seguro, ideal para familias con mucho espacio. El BabyCare Playpen es más compacto, ligero y flexible. Ambas versiones cuentan con cierres de seguridad para niños y se adaptan perfectamente a las colchonetas correspondientes.
¿Qué hace especial al Kids Sofa? El Dwinguler Kids Sofa tiene una forma ergonómica, es cómodo, está fabricado con cuero sintético vegetal con extracto de colza y girasol, es impermeable y fácil de limpiar. El refugio perfecto para los pequeños VIPs.
Pedido fácil, entrega a domicilio, pago seguro y ahorro inteligente. Así de sencillo.
¿Cómo hacer un pedido en Dwinguler? Elige tu producto favorito de nuestro catálogo y añádelo al carrito. Ingresa tus datos de envío y pago, y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles. Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible por si surge alguna pregunta.
¿Qué métodos de pago están disponibles? Con nosotros puedes pagar de forma segura y cómoda con PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Klarna (pago inmediato, más tarde o en cuotas), Apple Pay o Google Pay. Tú decides cuál es la opción que mejor se adapta a ti.
¿Cómo se muestran los precios y los impuestos? El precio total, incluyendo el IVA, se muestra en el último paso antes de realizar el pedido. El impuesto se calcula automáticamente según el país de entrega.
¿Cuánto tarda la entrega? Dentro de la UE, el envío suele tardar entre tres y siete días laborables. Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás una confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
¿Debo pagar gastos de envío? No. Dentro de la UE, el envío es gratuito para ti. No hay un valor mínimo de pedido ni cargos ocultos.
¿Realizan envíos fuera de la UE? Actualmente, solo realizamos envíos dentro de la UE. Debido a devoluciones, gestión de garantías y regulaciones aduaneras, lamentablemente no podemos garantizar un envío confiable fuera de la UE. Si tienes familiares o amigos en la UE, con gusto podemos enviar tu pedido allí. Para Suiza, existe una solución específica.
¿Cómo funciona el envío a Suiza? Con MeinEinkauf.ch también puedes hacer pedidos desde Suiza. Te registras allí, recibes una dirección de correo electrónico especial y utilizas la dirección de envío de MeinEinkauf GmbH en Constanza. Tu pedido se realiza como de costumbre a través de nuestra tienda. MeinEinkauf se encarga del envío y de los trámites aduaneros a cambio de una pequeña tarifa de servicio.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Mientras tu pedido no haya sido procesado ni enviado, es posible hacerlo. Por favor, contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de soporte. Después de eso, lamentablemente no será posible modificarlo ni cancelarlo.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete? Tan pronto como tu paquete sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para el seguimiento del envío. Así podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu paquete.
¿Qué sucede si un producto no está disponible? Si un producto no está disponible en este momento, se mostrará directamente en la página del producto. Entonces, puedes esperar a que haya reposición o elegir un producto alternativo.
¿Cómo funciona la devolución? Puedes cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Es importante que los productos estén sin usar y en su embalaje original. Tras la revisión, recibirás el reembolso del importe de la compra. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, excepto en caso de reclamaciones. Por favor, utiliza nuestro formulario de devoluciones.
¿Qué hago si mi paquete está dañado? Por favor, revisa tu paquete al recibirlo. Si solo el embalaje está dañado pero el producto está intacto, no necesitas hacer nada. Si el producto también está dañado, envíanos fotos a través del formulario de reclamaciones. Nos encargaremos de encontrar una solución rápidamente.
¿Qué pasa si el producto no cumple con mis expectativas? Por favor, revisa tu producto justo después de desempaquetarlo. Si está dañado o no cumple con la calidad que esperabas, envíanos fotos y una breve descripción a través del formulario de reclamaciones. Juntos encontraremos una solución.
¿Mis datos están seguros? Sí. Tus datos están protegidos mediante encriptación SSL y se almacenan únicamente para la gestión del pedido. Puedes encontrar más información en nuestra política de privacidad. Además, nuestra tienda cuenta con la certificación Trusted Shops para que tu compra sea completamente segura.
¿Por qué debería crear una cuenta de cliente? Con una cuenta, todo es más rápido y organizado. Podrás ver tus pedidos y disfrutar de ofertas exclusivas. Sin embargo, también puedes realizar pedidos como invitado de manera sencilla.
¿Hay cupones y descuentos? Sí. Regularmente ofrecemos promociones y cupones. Los encontrarás en nuestra web, en el boletín informativo o en redes sociales. Simplemente introdúcelos al finalizar la compra. Ten en cuenta posibles mínimos de pedido o fechas de caducidad.
¿Cómo puedo contactarlos? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través del formulario de contacto, chat en vivo o servicio de devolución de llamada.
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