Goed om te weten.
Voor jou en je kind.
Gecertificeerd veilig, supersnel schoon, 100% kindvriendelijk. Heb je vragen?
Wij hebben de antwoorden.
Welke materialen worden gebruikt? Onze producten zijn speciaal ontworpen voor de behoeften van baby’s en peuters. De speelmatten zijn gemaakt van schadeloze, antislip en onderhoudsvriendelijke schuimstof met babypoederadditief tegen geurtjes. De speelhekjes zijn van stevig kunststof met kindveilige sluiting. De kinderzetels zijn van plantaardig SOFFKIN kunstleer en biologische schuimvulling – waterdicht en makkelijk schoon te maken.
Zijn de producten veilig? Ja. Onze producten zijn getest en gecertificeerd volgens internationale normen zoals CPSIA, EN71 en CE. Ze bevatten geen BPA, ftalaten, formamiden of formaldehyde. De matten zijn antislip en schokdempend, de hekjes veilig ontworpen en de zetels ergonomisch en stabiel.
Hoe onderhoud ik de producten? Speelmatten en zetels kunnen worden schoongemaakt met een vochtige doek – zonder agressieve schoonmaakmiddelen. Speelhekjes reinig je met mild schoonmaakmiddel en water. Regelmatig onderhoud zorgt voor een lange levensduur en hygiëne.
Vanaf welke leeftijd zijn de producten geschikt? Onze producten zijn al vanaf de geboorte geschikt. Perfect om op te kruipen, spelen en ravotten. De matten zijn waterafstotend, robuust en bruikbaar binnen en buiten. Geen zware meubels op de mat plaatsen en opletten met huisdiernagels.
Waarom ruikt de mat bij het uitpakken? De lichte geur komt van het babypoederadditief in het schuim – het neutraliseert chemische geuren. Dit is volledig veilig en wordt vaak in de babybranche gebruikt. De geur verdwijnt na korte tijd vanzelf.
Wat als de geur blijft hangen? Laat de mat goed luchten – het liefst bij open raam of buiten. Afnemen met een vochtige doek en laten drogen. Na een paar dagen is de geur meestal helemaal weg.
Hoe bewaar ik de producten correct? Bewaar matten plat of opgerold, droog en uit de buurt van hittebronnen. Ze zijn niet brandwerend. Als je de mat opgerold opbergt, eerst reinigen met een vochtige doek en goed laten drogen. Zo blijft het materiaal langer van topkwaliteit.
Welke matformaten zijn er? Dwinguler-matten zijn er in Medium (1,9 × 1,3 m) en Large (2,3 × 1,4 m), met een dikte van 8–15 mm afhankelijk van het type (Slim, Pro, Premium). BabyCare-matten zijn verkrijgbaar in Small, Medium en Large – dikte tussen 12 en 13 mm afhankelijk van het model.
Castle of Playpen? Welk hekje past bij mij? Het Dwinguler Castle is groot, hoog en extra veilig – perfect voor gezinnen met veel ruimte. De BabyCare Playpen is compacter, lichter en flexibel in gebruik. Beide varianten zijn voorzien van kindveilige sluitingen en passen perfect bij de bijbehorende matten.
Wat maakt het Kids Sofa zo bijzonder? Het Dwinguler Kids Sofa is ergonomisch, comfortabel, gemaakt van plantaardig kunstleer met koolzaad- en zonnebloemextract, waterdicht en eenvoudig schoon te maken. De perfecte chillplek voor kleine VIP’s!
Gewoon bestellen, laten bezorgen, veilig betalen en slim besparen.
Zo simpel is het.
Hoe bestel ik bij Dwinguler? Kies je favoriete product en plaats het in je winkelmandje. Vul je aflever- en betaalgegevens in en bevestig je bestelling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail met alle details. Vragen? Ons supportteam helpt je graag!
Welke betaalmethodes zijn er? Je kunt veilig betalen met PayPal, creditcard (Visa, Mastercard), Klarna (achteraf of in termijnen), Apple Pay of Google Pay. Jij kiest wat het beste bij je past.
Hoe worden prijzen en btw weergegeven? De totaalprijs inclusief btw wordt duidelijk getoond vóór het afronden van je bestelling. De btw wordt automatisch berekend op basis van het land van levering.
Hoe lang duurt de levering? Binnen de EU leveren we meestal binnen 3 tot 7 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink.
Betaal ik verzendkosten? Nee. Binnen de EU is verzending altijd gratis – zonder minimum bestelbedrag en zonder verborgen kosten.
Leveren jullie buiten de EU? Momenteel leveren we uitsluitend binnen de EU. Heb je familie of vrienden in de EU? Dan kunnen we daarheen verzenden. Voor Zwitserland hebben we een speciale oplossing.
Hoe werkt de levering naar Zwitserland? Met MeinEinkauf.ch kun je ook vanuit Zwitserland bij ons bestellen. Registreer je daar, gebruik het opgegeven e-mailadres en verzendadres in Konstanz. MeinEinkauf verzorgt de levering en douane-afhandeling tegen een kleine servicevergoeding.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Zolang je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, kun je die wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via ons supportformulier.
Hoe volg ik mijn pakket? Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Zo weet je altijd waar je pakket zich bevindt.
Wat als een product niet beschikbaar is? Als een artikel niet op voorraad is, staat dat duidelijk vermeld op de productpagina. Je kunt dan kiezen om te wachten of voor een alternatief gaan.
Hoe werkt retourneren? Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Zorg dat het product ongebruikt en in de originele verpakking zit. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een klacht gaat. Gebruik hiervoor ons retourformulier.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt? Controleer je pakket direct. Is alleen de verpakking beschadigd, maar het product oké? Dan hoef je niets te doen. Is ook het product beschadigd? Stuur ons foto's via het klachtenformulier – we lossen het snel voor je op.
Wat als het product niet aan mijn verwachtingen voldoet? Bekijk het product direct na ontvangst. Ben je niet tevreden of is het beschadigd? Laat het ons weten met een korte beschrijving en foto's via het klachtenformulier. We zoeken samen een oplossing.
Zijn mijn gegevens veilig? Ja. Je gegevens worden beschermd met SSL-versleuteling en uitsluitend opgeslagen voor het verwerken van je bestelling. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring. Onze shop is bovendien Trusted Shops-gecertificeerd – voor veilig en zorgeloos winkelen.
Waarom een klantenaccount aanmaken? Met een account gaat het sneller en overzichtelijker. Je hebt altijd toegang tot je bestellingen en profiteert van exclusieve acties. Geen account? Geen probleem – je kunt ook eenvoudig als gast bestellen.
Zijn er kortingscodes of acties? Ja! We hebben regelmatig kortingen en promoties. Je vindt ze op onze website, in de nieuwsbrief of op social media. Kortingscode invoeren bij het afrekenen en klaar! Let op eventuele minimale bestelwaarde of vervaldatum.
Hoe kan ik contact opnemen? Ons klantenserviceteam is bereikbaar via het contactformulier, livechat of terugbelservice. We staan voor je klaar!
Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief? Heel makkelijk – gewoon inschrijven en geen actie of nieuwtje meer missen. Afmelden kan op elk moment met één klik.
