Good to know.
For you and your little one.
Certified safe, easy to clean,
100% kid-friendly.
Got questions? We’ve got answers.
What materials are used? Our products are designed for babies and toddlers. The play mats are made from non-toxic, anti-slip, easy-care foam with baby-powder additive to neutralize odors. The playpens are made of sturdy plastic with child-safe locks. The sofas are made from plant-based SOFFKIN faux leather and bio-foam, waterproof and easy to clean.
Are the products safe? Yes. Our products are tested and certified according to CPSIA, EN71, and CE standards. They are free from BPA, phthalates, formamides, and formaldehyde. The mats are anti-slip and shock-absorbing, the playpens are safely constructed, and the sofas are ergonomic and sturdy.
How do I care for the products? Play mats and sofas can be wiped with a damp cloth. Please do not use harsh cleaners. Playpens can be cleaned with mild detergent and water. Regular care ensures durability and hygiene.
From what age are the products suitable? Our products are suitable from birth. They are ideal for crawling, playing, and frolicking, both indoors and outdoors. The mats are water-resistant and robust. Please don’t place heavy furniture on them and watch for pet claws.
Why does the mat smell when unpacked? The slight smell upon unpacking comes from the baby-powder additive in the foam, which neutralizes chemical odors. The material is harmless to health and commonly used in baby products. The smell dissipates quickly.
What if the smell persists? Air the mat well, ideally with open windows or outside. Wipe it with a damp cloth and let it dry. Usually, the odor disappears after a few days.
How should I store the products properly? Mats should be stored flat or rolled, dry and away from heat sources. They are not fireproof. If rolled, clean with a damp cloth first, then ensure it’s dry. This preserves quality.
What mat sizes are available? Dwinguler mats come in Medium (1.9 × 1.3 m) and Large (2.3 × 1.4 m), with thicknesses from 8 to 15 mm depending on the variant (Slim, Pro, Premium). BabyCare mats are available in Small, Medium, and Large, with thickness of 12–13 mm depending on the model.
Castle or Playpen? Which one suits me? The Dwinguler Castle is particularly large, tall, and safe – perfect for families with plenty of space. The BabyCare Playpen is more compact, lighter and flexible. Both have child-safe locks and fit perfectly with the mats.
What makes the Kids Sofa special? The Dwinguler Kids Sofa is ergonomically shaped, comfortable, made from plant-based faux leather with rapeseed and sunflower extracts, waterproof and easy to maintain. A perfect retreat for little VIPs.
Order easy, get it fast, pay safe,
save smart. That’s how we roll.
How do I place an order with Dwinguler? Select your favorite product from our range and add it to your cart. Enter your shipping and payment details and confirm your order. You’ll receive a confirmation email with all the details. Our customer service is always available if you have any questions.
What payment methods are available? Bei uns kannst du sicher und bequem mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Klarna (sofort, später oder in Raten), Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Du entscheidest, was für dich am besten passt.
Wie werden Preise und Steuern angezeigt? Der Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer wird dir im letzten Schritt vor der Bestellung angezeigt. Die Steuer richtet sich automatisch nach dem Lieferland und wird entsprechend berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung? Innerhalb der EU dauert der Versand in der Regel drei bis sieben Werktage. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Bestätigung mit Trackingnummer, damit du die Sendung jederzeit verfolgen kannst.
Muss ich Versandkosten zahlen? Nein. Innerhalb der EU ist der Versand für dich kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Gebühren
Liefert ihr außerhalb der EU? Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb der EU. Aufgrund von Rücksendungen, Garantieabwicklung und Zollregelungen können wir einen zuverlässigen Versand außerhalb der EU leider nicht anbieten. Wenn du Familie oder Freunde in der EU hast, schicken wir deine Bestellung gerne dorthin. Für die Schweiz gibt es eine eigene Lösung.
Wie funktioniert der Versand in die Schweiz? Mit MeinEinkauf.ch kannst du auch aus der Schweiz bei uns bestellen. Du registrierst dich dort, erhältst eine spezielle E-Mail-Adresse und nutzt die Versandadresse von MeinEinkauf GmbH in Konstanz. Deine Bestellung läuft wie gewohnt über unseren Shop. MeinEinkauf übernimmt Versand und Zollabwicklung gegen eine kleine Servicegebühr.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ist das möglich. Melde dich bitte so schnell wie möglich über unser Supportformular. Danach ist leider keine Änderung oder Stornierung mehr möglich.
Wie kann ich mein Paket verfolgen? Sobald dein Paket verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So behältst du immer im Blick, wo sich dein Paket befindet.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist? Wenn ein Produkt aktuell nicht auf Lager ist, wird das direkt auf der Produktseite angezeigt. Du kannst dann entweder auf eine Nachlieferung warten oder dich für ein alternatives Produkt entscheiden.
Wie funktioniert die Rückgabe? Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Wichtig ist, dass die Ware unbenutzt und originalverpackt ist. Nach Prüfung bekommst du den Kaufbetrag zurück. Die Rücksendekosten trägst du, außer bei Reklamationen. Bitte nutze unser Retourenformular.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist? Bitte prüfe dein Paket direkt bei Erhalt. Wenn nur die Verpackung beschädigt ist, das Produkt aber unversehrt, musst du nichts weiter tun. Falls auch das Produkt beschädigt ist, sende uns bitte Fotos über das Reklamationsformular. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.
Was, wenn das Produkt nicht meinen Erwartungen entspricht? Bitte kontrolliere dein Produkt gleich nach dem Auspacken. Falls es beschädigt ist oder nicht der Qualität entspricht, die du erwartest, sende uns bitte Fotos und eine kurze Beschreibung über das Reklamationsformular. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Sind meine Daten sicher? Ja. Deine Daten werden mit SSL-Verschlüsselung geschützt und nur zur Bestellabwicklung gespeichert. Weitere Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung. Zudem ist unser Shop ist Trusted Shops zertifiziert, für dein sicheres Einkaufen.
Warum sollte ich ein Kundenkonto anlegen? Mit einem Konto geht alles schneller und übersichtlicher. Du hast deine Bestellungen im Blick und profitierst von exklusiven Angeboten. Du kannst aber auch ganz unkompliziert als Gast bestellen.
Gibt es Gutscheine und Rabatte? Ja. Wir bieten regelmäßig Aktionen und Gutscheine an. Du findest sie auf unserer Website, im Newsletter oder auf Social Media. Einfach beim Checkout eingeben. Bitte beachte eventuell geltende Mindestbestellwerte oder Ablaufdaten.
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